الشروط والأحكام وسياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ — متجر «FEELIN»
تُطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة من خلال متجر «FEELIN» الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا واشتراطات الصحة والسلامة، ولأن راحتك وسلامتك ورضاك من أولوياتنا، نرجو قراءتها بعناية قبل إتمام الشراء.
1. عام وتعريف المتجر
يُدار متجر «FEELIN» الإلكتروني من قِبَل شركة فييلين (شركة ذات مسؤولية محدودة)، وهي شركة مسجلة وقائمة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتحمل الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري 7051466998. ويمكن التواصل مع المتجر عبر بيانات خدمة العملاء الموضّحة في هذه السياسة. (يُشار إليها فيما بعد بـ«FEELIN» أو «المتجر» أو «نحن».)
تُطبق هذه الشروط على جميع عمليات البيع والخدمات المقدمة عبر المتجر، وتُعد مقبولة من العميل عند إتمام الطلب. ولا تُعدّ أي شروط مغايرة يقدمها العميل مُلزِمة للمتجر ما لم نوافق عليها كتابيًا وصراحةً.
2. أهلية استخدام الموقع
• يُخصَّص استخدام الموقع للأغراض الشخصية وغير التجارية، ما لم نأذن بغير ذلك كتابيًا.
• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر، أو أن يستخدم الموقع تحت إشراف وليّ الأمر أو الوصي القانوني.
• يلتزم العميل بصحة بياناته ودقتها (الاسم، رقم الجوال، العنوان، المدينة) وتحديثها فور تغيرها.
• العميل مسؤول عن سرية حسابه وكلمة المرور وعن جميع العمليات التي تتم من خلاله، وعليه إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
3. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
«FEELIN» علامة تجارية تعود ملكيتها لنا، وجميع محتويات المتجر — من تصاميم ونصوص وصور وشعارات وعلامات تجارية — مملوكة لنا أو مرخَّصة لنا. ويُحظر استخدام أيٍ منها لأي غرض تجاري دون إذن كتابي مسبق منا.
4. المنتجات ودقة العرض
صور المنتجات المعروضة على الموقع لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف الألوان أو بعض التفاصيل البسيطة بحسب الإضاءة أو إعدادات الشاشة. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا الحساسة صحيًا — وعلى وجه الخصوص الملابس الداخلية والصدريات وملابس التحكم بالجسم ومستحضرات التجميل والعطور — فإنها تخضع لشروط خاصة في الاسترجاع والاستبدال موضحة أدناه.
5. الطلبات وقبولها
بعد تقديم الطلب نرسل إليك إشعارًا باستلامه عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية. ولا يُعد الطلب مقبولًا بصورة نهائية إلا عند تأكيده أو شحنه من المتجر.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في الحالات التالية:
• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ تقني.
• وجود خطأ في السعر.
• تعذّر التواصل مع العميل.
• عدم صحة بيانات العنوان.
• ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
6. الأسعار والرسوم وضريبة القيمة المضافة
تظهر الأسعار على الموقع شاملةً أو غير شاملةٍ لضريبة القيمة المضافة بحسب ما يتبين للعميل في صفحة الدفع. ويظهر للعميل قبل إتمام الطلب إجمالي السعر النهائي شاملًا قيمة المنتج وضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) وأي رسوم إضافية. ورغم حرصنا على دقة الأسعار، فقد تقع أخطاء؛ وفي هذه الحالة نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب أو التواصل معك لعرض السعر الصحيح.
7. وسائل الدفع
• البطاقات الائتمانية (فيزا/ماستر كارد).
• أبل باي (Apple Pay).
• بطاقة مدى داخل المملكة العربية السعودية.
• تابي أو تمارا أو أي خدمة تقسيط أخرى متاحة، وفق الشروط والأحكام الخاصة بكل مزوّد خدمة، متى كانت ظاهرة للعميل في صفحة الدفع.
• الدفع عند الاستلام داخل المملكة العربية السعودية.
لا يقوم المتجر بجمع أو تخزين بيانات البطاقات؛ إذ تُمرر تفاصيل الدفع مباشرة إلى مزود خدمة الدفع المعتمد عبر اتصال آمن ومشفر. وتتم جميع المدفوعات بالريال السعودي.
8. الدفع عند الاستلام
يتوفر خيار الدفع عند الاستلام داخل المملكة العربية السعودية وفقًا للمناطق التي يدعمها المتجر أو مزود خدمة الشحن. وقد تُفرض رسوم إضافية على هذه الخدمة، وتظهر للعميل بوضوح قبل إتمام الطلب. والعميل مسؤول عن صحة بياناته البنكية عند الحاجة إلى رد أي مبلغ.
9. الشحن والتوصيل
تقتصر خدمات الشحن والتوصيل حاليًا على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
مدة التوصيل:
• المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): من 2 إلى 5 أيام عمل.
• باقي مدن المملكة: من 5 إلى 8 أيام عمل.
• تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، أو من تاريخ قبول الطلب في حال الدفع عند الاستلام، ولا تشمل العطل الرسمية أو الإجازات الأسبوعية، وقد تزيد خلال المواسم والعروض أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
رسوم التوصيل:
• الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 199 ريالًا داخل المملكة.
• تُطبَّق على الطلبات الأقل من ذلك رسوم شحن تظهر قيمتها للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الشراء، وتختلف بحسب المدينة ومزود الخدمة.
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو تلفه عند الاستلام أو عدم مطابقته للطلب.
تتبّع الشحنة والعنوان:
• يصلك رقم بوليصة الشحن لتتبع طلبك حتى استلامه.
يُرجى إدخال العنوان بدقة لتفادي التأخير: العنوان الوطني - العنوان الوطني المختصر – رقم المبنى – الفيلا أو الشقة – اسم الشارع – المدينة – رقم هاتف صحيح – اسم الشخص المستلم.
10. التأخير في التسليم
في حال وجود تأخير جوهري متوقع في تسليم الطلب، سيتم إشعار العميل بذلك عبر وسائل التواصل المتاحة. ويحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه إذا تأخر التسليم مدةً تزيد على خمسة عشر (15) يومًا عمل من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر، وذلك وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.
11. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا لطبيعة منتجاتنا واشتراطات الصحة والسلامة ومعايير قطاع التجزئة، لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بناءً على رغبة العميل، وذلك للفئات الآتية:
• الملابس الداخلية بجميع أنواعها، بما في ذلك الصدريات والسراويل الداخلية واللانجري وملابس التحكم بالجسم.
• ملابس السباحة.
• مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات الصحة والجمال، بما في ذلك العطور والبخاخات والزيوت والجل والمكياج ومنتجات العناية بالبشرة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ملصقاتها أو إتلاف تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي أُعِدت أو جُهِزت بناءً على طلب العميل، إن وُجدت.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج المُرسل خاطئًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للطلب أو المواصفات المعلنة؛ وفي هذه الحالة يحتفظ العميل بحقه النظامي في الاسترجاع أو الاستبدال دون تحمل أي رسوم، على أن يتواصل مع خدمة العملاء وفق البند (17).
12. سياسة الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج وجميع ملحقاته غير مستخدم وغير مفتوح وغير متضرر وبحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملصقات الأصلية، وأن يكون من غير الفئات المستثناة في البند (11).
• يُقبل الاسترجاع للطلبات المنفذة داخل المملكة العربية السعودية من خلال القنوات الإلكترونية المعتمدة لدى المتجر فقط.
• في العروض الترويجية أو عروض الشراء المتعدد، يجب إرجاع جميع المنتجات المرتبطة بالعرض معًا، ما لم يوافق المتجر على غير ذلك.
• تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة وفق البند (16).
13. رسوم الاسترجاع
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها (25) خمسة وعشرون ريالًا للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من المتجر. أما إذا كان الاسترجاع بسبب منتج تالف، أو عيب مصنعي، أو تسليم منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب أو المواصفات المعلنة، فلا يتحمّل العميل أي رسوم استرجاع متى ثبت ذلك.
ولا تنطبق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على الطلبات الدولية، ما لم ينص المتجر على خلاف ذلك صراحة. وفي حال قبول أي طلب استرجاع أو استبدال دولي استثناءً، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم إضافية مرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، متى كان الطلب بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من المتجر.
وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز رسوم الاسترجاع التي يتحملها العميل تكلفة الشحن الفعلية.
14. سياسة الاستبدال
لا يقبل المتجر استبدال المنتجات المستثناة في البند (11). وفيما عدا ذلك، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف، وبكامل التغليف والملصقات والملحقات الأصلية.
بعد قبول طلب الاستبدال وإصدار بوليصة شحن الإرجاع، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال خمسة (5) أيام، وفي حال عدم الالتزام بذلك يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال. ويتحمل العميل رسوم الاستبدال وقدرها 25 ريالًا إذا كان بناءً على رغبته، ولا يتحمل أي رسوم إذا كان بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
15. رد الأموال
تتم معالجة رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا واجتيازه فحص الجودة بنجاح، أو من تاريخ تزويد العميل بالبيانات البنكية الصحيحة في حال الدفع عند الاستلام، أيهما لاحق، وذلك خلال من 10 إلى 14 يوم عمل.
• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر التحويل البنكي في حال الدفع عند الاستلام.
• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو رسوم الدفع عند الاستلام، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو تلفه عند الاستلام أو عدم مطابقته للطلب. وفي حال الإرجاع الجزئي، لا تُردّ رسوم التوصيل إذا كانت بقية المنتجات قد شُحنت وسُلمت للعميل.
• مدفوعات مدى: قد يستغرق استرداد المبالغ المدفوعة عبر مدى بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء مدةً إضافية تصل إلى 4 أسابيع بحسب سياسة مدى والبنك المُصدر.
• يلتزم العميل بتزويد فريق خدمة العملاء ببيانات بنكية صحيحة ومكتملة عند الحاجة إلى التحويل، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن عدم صحة البيانات أو نقصها.
16. فحص الجودة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة أو المطلوب استبدالها لفحص الجودة بعد استلامها. وفي حال تبيّن أن المنتج مستخدم أو مفتوح أو متضرر أو ناقص الملحقات، يحق للمتجر رفض الطلب أو خصم قيمة التلف أو النقص من المبلغ المسترد بحسب حالة المنتج.
17. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام متى أمكن، ودون إخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا، مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج، وسيتم التحقق ومعالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية متى ثبت الخطأ.
18. سياسة الإلغاء
• يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، وسنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ ذلك.
• إذا كان الطلب قد جُهز أو شُحن، فيُعامل وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة بعد استلامه وإعادته إلى المتجر.
• يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني أو خطأ في السعر أو تعذّر التنفيذ لسبب خارج عن إرادته. ويتم الرد خلال من 10 إلى 14 يوم عمل.
19. الفاتورة
تصدر للعميل فاتورة بعد إتمام الطلب توضح قيمة المنتجات وضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية وعنوان التسليم وبيانات الطلب.
20. الخصوصية وحماية البيانات
تخضع معالجة بيانات العميل لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع ووفقًا للأنظمة ذات العلاقة. ولا تُستخدم بيانات العميل — بما فيها البيانات البنكية — إلا للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلب والشحن والدفع والاسترجاع والاستبدال وخدمة العملاء، ولا تُستخدم البيانات البنكية إلا لغرض معالجة طلب الاسترداد.
21. تعديل السياسة
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وتكون النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب هي النسخة السارية على ذلك الطلب.
22. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وعند نشوء أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، يسعى الطرفان إلى حله وديًا خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإشعار الخطي بالنزاع. وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، تختص الجهات القضائية المختصة بمدينة جدة بنظر النزاع، وذلك دون إخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك نظامًا.
23. التواصل وخدمة العملاء
لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالطلب أو الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، يسعد فريق خدمة عملاء «FEELIN» بخدمتك عبر البريد الإلكتروني: [email protected]، مع تزويدنا برقم الطلب ووسيلة التواصل المناسبة.
وللاطّلاع على كيفية معالجة بياناتك الشخصية، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة على موقع المتجر.
