سياسة الإرجاع لطلبات المتجر الإلكتروني
بناءً على طبيعة منتجاتنا واشتراطات الصحة والسلامة والجهات المعنية، ولأن راحتك وسلامتك ورضاك من أولوياتنا ومهمة لنا
تطبّق "فيل إن" " FEELIN" سياسة إرجاع لمدة سبعة أيام من تاريخ التوصيل.
✅ شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي يمكن استرجاعها.
- بحسب اشتراطات وزارة التجارة وحماية لعملائنا فإن فئة الملابس الداخلية غير مشمولة بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، بما في ذلك الصدريات، السراويل الداخلية، وملابس التحكم بالجسم.
- تقديم الطلب الاسترجاع:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن المنتج المسترجع بقيمة 25 ريال.
- يشترط أن يكون المنتج وجميع ملحقاته في حالته/ـم الأصلية.
- في حال لم يمكن المنتج بحالته الأصلية فمن حق الشركة عدم إعادة المبلغ كاملَا وتقدر الشركة قيمة المبلغ المسترجع بعد احتساب قيمة التلف أو الضرر الوارد على المنتج و/أو ملحقاته.
❌الاستثناءات:
- لا يمكن قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال للطلبات الدولية.
- تقديم طلب استبدال:
- لا يقبل طلب استبدال البضائع المشمولة بفئة الملابس الداخلية بما في ذلك الصدريات، السراويل الداخلية، وملابس التحكم بالجسم.
- فيما عدا ذلك، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (5) أيام من تاريخ إصدار بوليصة شحن الإرجاع وفي حال عدم الالتزام بذلك سيتم رفض الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة رسوم الاستبدال وقدرها (25) ريال.
- أحكام عامة:
- في حال الدفع عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر (...) لبدء طلب الإرجاع وتزويدهم بالمعلومات البنكية الصحيحة.
- في حال كان المنتج ضمن عرض ترويجي، فيجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المرتبطة بنفس العرض.
- سياسة الإلغاء.
- سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
- في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني.
- ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
- المدد الزمية للتنفيذ.
- استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن: يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا واجتيازه فحص الجودة بنجاح.
- استرجاع المبلغ: يتم الاسترجاع على وسيلة الدفع المستخدمة خلال 10 إلى 14 يوم عمل للطلبات المدفوعة، حيث تعتمد المدة على سياسة جهة الدفع وعلى توفير العميل لبيانات بنكية صحيحة.
- في حال كان الدفع عند الاستلام، يكون العميل مسؤول عن صحة البيانات البنكية المقدمة لفريق" FEELIN".
- رسوم توصيل المنتجات غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال كان المنتج تالفاً أو تم توصيل منتج خاطئ من قبلنا، ويجب إثبات ذلك لفريق خدمة العملاء.
- في حال فرض رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام، فسيتم خصم الرسوم من قيمة البضائع المسترجعة.
في حال وجود اي استفسارات أو طلب مساعدة بخصوص الاسترجاع فإن فريق خدمة عملاء " FEELIN" يسعد بخدمتك دائمًا والتواصل معكط عن طريق البريد الإلكتروني: " [email protected] "
